Politiques de retour et annulation
Politiques de retour et annulation

POLITIQUE DE RETOUR

 

NOUS SOMMES PARTICULIÈREMENT ATTENTIFS À LA QUALITÉ DE NOS PRODUITS ET VEILLONS À CE QU'ILS VOUS SOIENT LIVRÉS DANS LES MEILLEURES CONDITIONS. IL PEUT TOUTEFOIS ARRIVER QUE VOUS SOUHAITIEZ NOUS RETOURNER UN ARTICLE.

 

Politique de retour de 30 jours 

 

Vous avez le droit de retourner l'article dans un délai d'un mois après la livraison du produit.

 

DEUX TYPES DE RETOURS ET CONDITIONS CORRESPONDANTES

 

TYPE 1: RETOURS GRATUITS, REMBOURSEMENT INTÉGRAL

 

* Colis/produit endommagé/défectueux/cassé à son arrivée;
* Colis/produit incohérent à votre commande, par exemple: taille, modèle ou couleur (hors différence de couleur);
* Impossible d'installer en raison de problèmes de qualité du produit
 
Dans les circonstances ci-dessus, vous pouvez retourner le colis gratuitement, mais veuillez d'abord contacter notre service client. Et veuillez nous fournir des images ou des vidéos claires du produit défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions vous rembourser ou faire un échange.
 

TYPE 2: LE CLIENT RETOURNE LE COLIS EN PAYANT DES FRAIS D'EXPÉDITION, REMBOURSEMENT PARTIEL

 

* Colis/produit en bon état à son arrivée, mais pour des raisons personnelles (telles que vous n'aimez pas la couleur; vous ne souhaitez pas conserver le produit etc.), vous pouvez également nous renvoyer l'article dans un mois suivant sa réception. Tous les produits retournés dans ce cas doivent être totalement neufs et conserver nos étiquettes et emballages d'origine. Les frais de retour devront être payés par l'acheteur. S'il y aura des frais de douane, ils seront aussi à la charge de l'acheteur. Nous vous rembourserons partiellement après la réception du produit et après la confirmation qu'il peut être revendu. Attention, les frais de port de la commande et la remise utilisée ne seront pas remboursés.
 

QUELQUES NOTES

 

Note 1: Les différences de lumière, d'indicateur ou de prise de vue, peuvent entraîner une aberration chromatique. Si le client retourne le produit en raison de l'aberration chromatique, les frais d'envoi et de douane sont à la charge du client.
 
Note 2: Les produits personnalisés, comme des rideaux, des rideaux de douche, des voilages, des cadres photos ne sont ni remboursables ni remplaçables.
 
Note 3: Nous allons d'abord envoyer le colis à notre transitaire aux Pays-Bas, par conséquent, l'adresse sur le colis que vous avez reçu montre qu'il a été expédié depuis les Pays-Bas, mais en fait, l'origine de nos produits est en Chine. Nous acquittons le dédouanement et payons la taxe par notre transitaire. Enfin, nous envoyons le colis à l'exprès local afin que vous n'ayez pas à payer de frais supplémentaires comme les droits de douane. Si vous souhaiter retourner le colis, il sera être retourné à notre adresse en Chine, pas celle aux Pays-Bas.
 
Note 4: Nos produits n'incluent pas l'installation. Ils sont livrés en pièces détachées. L'acheteur est responsable de l'installation. Si le client demande un retour en raison du manque d'instructions d'installation, nous pouvons envoyer par e-mail des instructions d'installation plus détaillées. Si le client insiste pour un retour pour cette raison, les frais d'expédition de retour et les frais de douane sont à la charge du client.
 

Processus de retour

 

Étape 1: Contacter-nous et nous dire la raison en détail

 

Notre adresse d'e-mail: info@homelavafr.com 
 
Sans communication avec nous, si vous retournez le produit directement, les conséquences et les pertes seront à votre charge.
 

Étape 2: Retourner le produit

 

Après la communication avec notre service client, s'il vous plaît retourner le colis à l'adresse fournie par notre service client. Veuillez fournir des informations de suivi valides pour le suivi après nous avoir renvoyé le produit, sinon toutes les conséquences et les pertes seront à votre charge.
 

Note: Notre adresse de retour est en Chine et même les produits stockés dans l'entrepôt européen doivent être renvoyés en Chine; les frais de retour dépendent du poids du colis.

 

Adresse de retour

248-2 HuaQing Ave, 518131 Longhua Qu, Shenzhen Shi, Guangdong Sheng, China
 
Téléphone: +86-755-23726757 (9:00-18:00, GMT+8)

 

Étape 3: Remboursement ou échange contre un nouveau produit

 

Après réception et confirmation que le colis est intact et dans son emballage d'origine, notre service client vous contactera rapidement pour vous faire un échange, une réexpédition ou un remboursement.
 

Procédure d'annulation

 

Si vous souhaitez annuler votre commande et que le produit n'a pas été expédié, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. (Sauf produits personnalisés tels que les rideaux).
 
Si le produit a été expédié, vous ne pouvez pas annuler la commande, veuillez nous retourner le colis après l'avoir reçu. Si vous refusez le paquet directement, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous ne vous rembourserons pas, merci de votre compréhension.

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