Politiques de retour et annulation
Politique de retour
 
Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et veillons à ce qu'ils vous soient livrés dans les meilleures conditions. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez nous retourner un article.
 
Politique de retour de 30 jours 
 
 
Vous avez le droit de retourner l'article dans un délai d'un mois après la livraison du produit pour la raison non due au produit lui-même. Tous les produits retournés doivent être totalement neufs et conserver nos étiquettes et emballages d'origine. Dans ce cas, les frais de retour devront être payés par l'acheteur. S'il y aura des frais de douane, ils seront aussi à la charge de l'acheteur.
 
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours sans frais d'expédition et vous recevrez un remboursement complet. Mais veuillez d'abord contacter notre service client. Et veuillez fournir des images ou des vidéos claires du produit défectueux, endommagé ou incorrect. Afin que nous puissions vous rembourser ou faire le remplacement.
 
Cependant, si le produit que vous avez reçu est en bon état, mais pour des raisons personnelles (telles que vous ne souhaitez pas conserver le produit), vous pouvez également nous renvoyer l'article dans les 2 semaines suivant sa réception avec le étiquette de produit d'origine et emballage d'origine. Nous vous rembourserons partiellement après réception du produit et confirmer qu'il peut être revendu. Dans ce cas, nous vous facturerons 15% du montant de votre produit en tant que frais de réapprovisionnement, bien sûr, les frais de port de la commande ne seront pas remboursés.
 
 
Remarque 1: les différences de lumière, d'indicateur ou de prise de vue, peuvent entraîner une aberration chromatique. Si le client retourne le produit en raison de l'aberration chromatique, les frais d'envoi et de douane sont à la charge du client.
 
Remarque 2: les produits personnalisés, comme des rideaux, des cadres photos sont non remboursables ni remplaçable.
 
 
 
Processus de retour
 
Étape 1: Contacter avec nous et nous dire la raison en détail
 
 Notre adresse d'e-mail: info@homelavafr.com 
 
Sans communication avec nous, si vous retournez directement le produit, les conséquences et les pertes seront à votre charge
 
Étape 2: Retourner de produit
 
Après la communication avec notre service client, s'il vous plaît retourner le colis à l'adresse fourni par notre service client. Veuillez fournir les informations de suivi valides pour le suivi après que vous nous ayez retourné le produit, sinon toutes les conséquences et les pertes seront à votre charge.
 
 
Note: Notre adresse de retour est en Chine et même les produits stockés dans l'entrepôt européen doivent être renvoyés en Chine; les frais de retour dépendent au poids du colis.
 
Adresse de retour

248-2 HuaQing Ave, 518131 Longhua Qu, Shenzhen Shi, Guangdong Sheng, China

Téléphone: +86-0755-23726757 (9:00-18:00, GMT+8)

 
Étape 3: Le remboursement ou le remplacement de nouveaux produits
 
Après la réceptions et la confirmations du colis en parfait état et dans son emballage d'origine, notre service client prendra contact avec vous rapidement et vous ferons un remplacement, une retransmission ou un remboursement.
 
 
Procédure d'annulation
 
Si vous voulez annuler des commandes, et le produit n'est pas expédié, nous allons annuler votre commande et vous faire un remboursement complet. (Sauf produits personnalisés, comme des rideaux)
 
Si le produit a été expédié, vous ne pouvez pas annuler la commande, s'il vous plaît recevez le paquet et puis nous le retournez. Et si vous refusez le paquet directement, et le colis est retourné à nous de cette façon, nous ne vous retournerons de l'argent, merci de votre compréhension.
 

 
 
 

 

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